Инструмент увеличения телефонных продаж в Bitrix24

15 ноября 2019

Обзоры

КоллХелпер
как инструмент увеличения телефонных продаж в Bitrix24

В жизненном цикле каждого бизнеса, до появления скриптов продаж, каких событий только не происходило. Удачные контракты, убыточные договора, амплитудные волны на графиках продаж, выполненные и не выполненные планы. И вдруг… Появляются они… Скрипты!
Уже не важно, вам эта идея пришла самостоятельно, или вы увидели это в интересной статье, может кто-то вам об этом рассказал на бизнес-тренингах или мельком пару слов удалось словить из разговора презентабельных лиц на выходе из своего офиса. Если уж они появились – следует разобраться. Стоит ли их осваивать, тратить на них свое время и деньги, как это сделать правильно и не разочароваться – все эти вопросы следует разбирать в самом начале, на берегу этого огромного океана мира скриптов продаж.
Скрипт продаж – это так называемый шаблон разговора между менеджером и клиентом, в котором описаны варианты ответов на часто встречающиеся вопросы и возражения последних. Это своеобразная схема разговора.

Скрипты для продаж: ЗА и ПРОТИВ

Конечно, этот спор может продолжаться вечно и вам будет, что к нему добавить. У каждой стороны свой арсенал весомых аргументов в запасе. А что, если спросить мастера, который уже освоил это ремесло, и в продажах - «как рыба в воде»? Любой сотрудник отдела продаж на вопрос о скриптах продаж, не дослушав вашей реплики – будет однозначно утверждать «Да! Нам это необходимо!». Эти люди живут за счет продаж, их «хлеб» - это продажи. Думаю, стоит им верить. Поверить, пока не убедишься сам – всегда сложно. Используйте эти два списка, чтобы облегчить этот этап:

Аргументы ПРОТИВ скриптов продаж

Многие считают, что самый лучший способ установления контакта с клиентом – это живой, импровизированный разговор.
Шаблонная речь всегда выдает себя, тем более в режиме телефонного разговора.
Каждый человек уникален и невозможно сделать универсальный шаблон для каждого клиента.
Скрипт не дает раскрыться навыкам менеджера и ограничивает его речь.
«В этих скриптах, черт ногу сломает! Я не программист!» - все сложно, не понятно, что нажимать, что говорить – за такое время клиент уже трубку бросит и найдет телефон конкурентов.

Аргументы ЗА скрипты продаж

Можно создать шаблон, адаптированный конкретно под ваш продукт.
Благодаря скрипту, ваш менеджер всегда будет уверен при разговоре с клиентом.
Все ответы, вопросы и возражения клиентов уже заранее обдуманы и продуманы, не требуется никакая мгновенная смекался и импровизация.
В скрипт можно заносить удачные ответы ваших менеджеров на новые вопросы, тем самым совершенствуя его и распространяя идеи одного менеджера на весь отдел.
Составляя скрипт вы структурируете всю информацию о своей компании и продукте, найдете верные и элегантные реплики для описания вашего продукта и ответов на вопросы, которые подтолкнут клиента к сотрудничеству.
Наличие готовых скриптов позволит обучать работе новых сотрудников за считанные часы. Вам потребуется лишь показать ему, как работать со скриптом.
Все зависимости, в какую сторону идет разговор менеджера с клиентом, благодаря скрипту при каждом отступлении от темы происходит возврат к сути разговора (вашему продукту).
Гораздо легче корректировать работу отдела продаж –просто вносите изменения в скрипт и наблюдайте за изменениями конверсии.
С помощью скрипта вы сможете миновать ошибки, проработать новые стороны общения и быть готовым уверенно ответить на любой вопрос или возражение клиента, а это производит колоссальное впечатление.

А если объединить скрипты продаж и CRM?

Современный этап развития отдела продаж начинается объединения скрипта продаж и CRM системы компании. Самым очевидным преимуществом этого шага является наличие всей необходимой информации в одном месте. В реальном времени, уже в самом скрипте, менеджер может увидеть всю информации, которая ему требуется – актуальную цену, интересы клиента, электронную почту, все контакты с этим клиентом и т.д. А в случае, если клиент звонит впервые – менеджер сразу же внесет его в вашу базу контактов. Так же вы можете видеть всю статистику всего отдела продаж в реальном времени. Какие ответы удачные и проводят на следующую ветку, какие отпугивают клиента, какие не приносят эффекта, а какие продают ваш товар с двух предложений!

Так, мы выяснили, что шаблоны продаж появились не вчера, и уже доказали свою эффективность, ни один раз эволюционировали, и в то же время, как и в «старые добрые» повышают продажи и конверсии. Рынок растет, CRM системы со встроенной телефонией распространяются с невероятной скоростью и вместе с тем, появляются специальные приложения, позволяющие внедрить скрипты продаж и настроить всю работу call-центра в одном месте.

На данный момент в Колизее битвы «лучших среди лучших» заняли место два приложения – это КоллХелпер и Hyper Script.

Рассчитать стоимость проекта

Рассчитать

КоллХелпер

КоллХелпер - это специальное приложения для CRM систем, обладающее современным и грамотным, но в то же время простым и наглядным функционалом, позволяющим в разы увеличить эффективность пользователей:

Помимо этого, в ней заложено еще множество мелочей, в совокупности оказывающих значительное влияние на эффективность работы персонала в отделе продаж.

Интерфейс пользователя - КоллХелпер

Менеджер при звонке может видеть

Имя,отчество клиента.
Текст скрипта
Эл.почту
Сущности CRM (Компании,Контакты)
Кнопки ответов.

Структура шаблона разговора, блоки и взаимосвязи, меню и подсказки

Интерфейс редактирования дерева скриптов в КоллХелпер

Редактирование узла диалога – удобный и понятный графический редактор с большим набором функций.

Интерфейс редактора скриптов - КоллХелпер

Аналитика работы вашего шаблона (количество переходов, удачные и неудачные звонки, места «обрыва»)
Вот какие достоинства приложения для руководителя выделяет разработчик:

На что спрос, на то и цена - КоллХелпер

Коллхелпер предлагает своим пользователям 15 дней пробного периода и в дополнении, плюс 30 дней за пройденный опрос по использованию приложения.
В линейке тарифов Коллхелпера для Битрикс24 существует 2 тарифа:

Тариф	50 пользователей	Безлимитный
Функционал	Полный функционал приложения, но для 50 пользователей	Полный функционал приложения без ограничения пользователей
Цена за месяц	950р	4900р
Цена за пол года	5700 – 20% скидка = 4560р	29400 - 20% скидка = 23520р
Цена за год	11400 – 30% скидка = 7980р	58800 - 30% скидка = 41160р