О клиенте.
АТИ.СУ – биржа грузоперевозок и крупнейшая экосистема сервисов для транспортной логистики в России и СНГ. Компания помогает находить грузы, проверенных перевозчиков и экономить за счёт автоматизации процессов.
Проблемы клиента.
У клиента были подключены источники лидов в Битрикс24, и руководителю в ручном режиме было тяжело переназначать ответственных – входящий поток лидов в компанию очень большой. Со временем также расширялся список источников, и компания пришла к решению автоматизировать и оптимизировать этот процесс.
Также проблема была в том, что лиды для конкретных стран нужно направлять на сотрудников из этих стран.
Процесс внедрения, достигнутые результаты.
В компании есть несколько отделов – техническая поддержка, продажи и продажи по рекламным источникам. И задача была в том, чтобы в зависимости от отдела назначать конкретные лиды из разных источников.
Мы заранее интегрировали все источники лидов компании в Битрикс24. После этого было настроено распределение по конкретным характеристикам лидов. При этом были учтены все названия и характеристики лидов, а также создана достаточно гибкая система, в которую можно добавлять источники по мере их появления.
Особенность бизнес-процесса по распределению также состоит в том, что группы лидов делятся на подгруппы. Это нужно для того, чтобы ведущие специалисты компании, у которых нет большого количества временных ресурсов, не получали лиды, идущие ежедневно. Бизнес-процесс направляет какую-то часть лидов на исключительных людей, а какую-то – на весь отдел.
Как работает автоматизация:
Когда создается лид, он проверяется по условию источника. Есть 3 вариации – «Название лида», «Страна-источник» и «Название + источник». В одном отделе есть несколько групп, и у каждой есть список лидов, на которых они распределяются. Рекламные же лиды распределяются на отдельного специалиста, после чего у него создается смарт-процесс для работы.
В данной автоматизации мы также используем проверку по графику отсутствия. Например, если сотрудник заболел или уехал в отпуск и зафиксировал это на портале, бизнес-процесс понимает, что его нет на месте, и исключает из цепочки распределения на время отъезда.
Преимущества внедрения.
Таким образом, во-первых, мы решили проблему быстрого распределения лидов. А во-вторых, освободили время сотрудников компании – теперь они видят и обрабатывают только свои лиды и больше не тратят время на их поиски в одном пространстве с другими отделами.
