Факториум
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Документы
Заказать
  • Тарифы услуг
    • Индивидуальная разработка
    • Техническая поддержка
    • Готовые решения
  • Облачный Битрикс24
  • Коробочный Битрикс24
Услуги
Проекты
  • Документооборот
  • Коробочная версия
  • Бизнес-процессы
  • 1С
  • Внедрение Битрикс24
  • Техническая поддержка,
  • Лучшее
Полезное
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    info@faktorium.ru
    Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Факториум
    Студия автоматизации
    и развития бизнеса
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Документы
    Заказать
    • Тарифы услуг
      • Индивидуальная разработка
      • Техническая поддержка
      • Готовые решения
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    Услуги
    Проекты
    • Документооборот
    • Коробочная версия
    • Бизнес-процессы
    • 1С
    • Внедрение Битрикс24
    • Техническая поддержка,
    • Лучшее
    Полезное
    Контакты
      Факториум
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Эксперты
      • Партнеры
      • Реквизиты
      • Документы
      Заказать
      • Тарифы услуг
        • Индивидуальная разработка
        • Техническая поддержка
        • Готовые решения
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      Услуги
      Проекты
      • Документооборот
      • Коробочная версия
      • Бизнес-процессы
      • 1С
      • Внедрение Битрикс24
      • Техническая поддержка,
      • Лучшее
      Полезное
      Контакты
        Факториум
        Факториум
        • Мой кабинет
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Эксперты
          • Партнеры
          • Реквизиты
          • Документы
        • Заказать
          • Назад
          • Заказать
          • Тарифы услуг
            • Назад
            • Тарифы услуг
            • Индивидуальная разработка
            • Техническая поддержка
            • Готовые решения
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
        • Услуги
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Документооборот
          • Коробочная версия
          • Бизнес-процессы
          • 1С
          • Внедрение Битрикс24
          • Техническая поддержка,
          • Лучшее
        • Полезное
        • Контакты
        • +7 (905) 455-95-14
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Главная
        • Проекты
        • Бизнес-процессы
        • Разработка и настройка смарт-процесса для квалификации лидов в логистическую компанию ООО «АТИ-ДОКИ»

        Разработка и настройка смарт-процесса для квалификации лидов в логистическую компанию ООО «АТИ-ДОКИ»

        - Разработка и настройка смарт-процесса «Квалификация»;
        - Настройка стадий Канбан смарт-процесса;
        - Настройка карточки элемента смарт-процесса;
        - Обучение по сценарию работы.
        Сфера
        АТИ.СУ – биржа грузоперевозок и крупнейшая экосистема сервисов для транспортной логистики в России и СНГ. Компания помогает находить грузы, проверенных перевозчиков и экономить за счёт автоматизации процессов.
        Сайт
        https://ati.su/
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Описание

        О клиенте.

        АТИ.СУ – биржа грузоперевозок и крупнейшая экосистема сервисов для транспортной логистики в России и СНГ. Компания помогает находить грузы, проверенных перевозчиков и экономить за счёт автоматизации процессов.

        Проблемы клиента.

        Запрос клиента связан с большим потоком лидов. В среднем за день на портал поступает около 1000 обращений, которые нужно обрабатывать. Лиды приходят как из внутренних площадок (целевые), так и из рекламных. Заявки, поступающие из рекламных площадок, не всегда целевые. Поэтому ради экономии времени менеджеров отдела продаж компания приняла решение ввести новую должность – менеджера-маркетолога. Этот сотрудник квалифицирует лиды с точки зрения маркетинга, чтобы понимать, как отработала рекламная компания.

        Компанией было принято решение организовать процесс квалификации менеджером-маркетологом поступающих лидов, а также процесс их передачи менеджерам по продажам.

        Также одна из основных целей автоматизации – отчёт для директора по маркетингу, сколько лидов поступило и сколько было принято отделом продаж, чтобы, основываясь на этих данных, можно было отследить эффективность рекламных кампаний и рассчитать зарплату менеджера-маркетолога.

        Процесс внедрения, достигнутые результаты.

        Запрос клиента необходимо было реализовать не в рамках лидов, а в рамках отдельного функционала, так как в лидах с одними и теми же полями помимо отдела продаж также работает отдел консультантов. Соответственно, изменения в настройках лида могут помешать работе отдела консультантов.

        Исходя из этого, мы разработали смарт-процесс, который называется «Квалификация». Настроили стадии Канбан смарт-процесса, отвечающие процессу квалификации менеджером-маркетологом своих лидов. Они включают этап передачи сотрудником лида в отдел продаж, а также стадию возврата этого лида обратно менеджеру-маркетологу. Таким образом, сотрудники работают с лидами, но фактически взаимодействуют с элементами смарт-процесса.

        атису квалификация лида 3.png

        Настроенная автоматизация работает следующим образом. Если создан лид и ответственным за него является менеджер-маркетолог, автоматически создаётся смарт-процесс в смарте «Квалификация». При этом в элемент передаются те значения полей, которые указаны в лиде. Дополнительно в карточке смарт-процесса предусмотрены поля для квалификации лида, которые менеджер-маркетолог заполняет вручную.

        Когда менеджер-маркетолог поработал с лидом и готов передать его в отдел продаж, он передвигает элемент на стадию «Передан в ОП». В этот момент ответственный за лида в элементе смарта автоматически меняется на менеджера отдела продаж. А в исходном лиде на этого сотрудника ставится звонок. Менеджер отдела продаж в исходном лиде переходит в раздел квалификации и попадает в смарт. Там он квалифицирует лид, а дальше у сотрудника есть 2 варианта: забрать его или же отдать обратно.

        Давайте рассмотрим 2 варианта развития событий.

        1. Лид отдаётся обратно

        В этом случае менеджер передвигает смарт на стадию «Возвращён ОП». При возвращении сотрудник обязательно должен написать комментарий с причиной. После этого ответственный в смарте меняется обратно на менеджера-маркетолога. Этот процесс передачи лида из отдела в отдел может продолжаться бесконечно, и каждый раз будет срабатывать автоматизация смены ответственного и постановки звонка менеджеру.

        Когда менеджер-маркетолог закрывает лид в смарте, срабатывает следующая автоматизация. Исходный лид самостоятельно закрывается на ту же некачественную стадию, которая была указана сотрудником в смарте. Никакого ручного ввода производить не нужно.

        2. Лид принимается менеджером отдела продаж

        Когда менеджер отдела продаж принимает лид, он закрывает смарт в «Принят ОП». Исходный лид переходит на стадию «В работе». В лиде меняется ответственный на менеджера отдела продаж. А в смарте при этом ответственным за этот элемент становится менеджер-маркетолог. Это делается для того, чтобы посчитать KPI сотрудника: сколько лидов от маркетолога реально перешло в отдел продаж.

        Также есть тип лидов, которые могут быть полностью отработаны до сделки менеджером-маркетологом. Для таких случаев в смарте мы разработали стадию «Целевой лид». При закрытии на эту стадию у менеджера-маркетолога спрашиваются очень важные поля, которые отвечают за его целевое направление. После их заполнения и закрытия элемента смарта исходный лид закрывается в успех и образует сделку + контакт + компанию.

        Таким образом, есть 3 вариации результата работы с лидом в смарте: лид закрыт в неуспехе, лид передан в работу и лид конвертируется в контакт + компанию + сделку. 


        Преимущества внедрения.

        Благодаря разработанной автоматизации целевым менеджерам и консультантам не нужно никуда переезжать и менять свой процесс работы из-за одного сотрудника. Под менеджера-маркетолога мы настроили целый процесс, который почти полностью автоматизирован. От сотрудника требуется только заполнять поля и правильно вести лид по стадиям. Автоматизация была сделана стандартными настройками.

        атису квалификация лида 2.png

        Дополнительно также был записан сценарий для пользователей, который поможет разобраться в алгоритме работы.


        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Назад к списку
        Внизу страницы
        Услуги
        Компания
        О компании
        Сертификаты
        Отзывы
        Эксперты
        Партнеры
        Реквизиты
        Документы
        Проекты
        Пресс-центр
        Контакты
        Подписка на рассылку
        +7 (905) 455-95-14
        Заказать звонок
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        +
        // //Скрипт отзывов
        Заказать звонок
        Написать сообщение