О клиенте.
“Фитомаркет” – интернет-магазин по продаже натуральных пищевых добавок, БАДов.
Проблемы клиента.
До обращения к нам клиент уже работал в Битрикс24, однако стадии воронки продаж были настроены некорректно, некоторые стадии были лишними и не приближали клиента к продаже.
Компания обратилась со следующими запросами:
- Доработка воронки продаж с автоматизацией;
- Подключение телефонии;
- Интеграция с Instagram.
Процесс внедрения, особенности проекта.
С нашей стороны было предложено проектирование и последующая настройка карточек сущности лида, сделки, контакта, компании, а также настройка статусов лида и стадий воронки продаж.
Далее была подключена телефония и настроена маршрутизация с общего номера на номера менеджеров, а также настроена интеграция с Instagram. Так, теперь компания продаёт там, где удобно клиенту, а каждый контакт автоматически отражается в CRM. Соответственно, ни один клиент не будет потерян.
До сотрудничества с нами компания не уделяла внимание перезвону клиента после выставления счёта и узнавала об оплате только по факту получения средств. Мы предложили автоматизировать процесс напоминания клиенту об оплате счёта с помощью своевременных уведомлений.
Работа с решением. Достигнутые результаты.
В результате сотрудничества клиент получил корректно настроенную воронку продаж с проработанными стадиями, каждая из которых приближает клиента к продаже, благодаря чему работать со сделками стало удобнее.
Преимущества внедрения.
Встроенная телефония позволяет менеджерам удобно взаимодействовать с клиентами – теперь им не нужно тратить время на интеграцию со сторонними сервисами, вся история звонков сохраняется в CRM. А интеграция с Instagram позволит коммуницировать с клиентами там, где им удобно, увеличить клиентскую базу и повысить продажи.
А благодаря воронке продаж у сотрудников компании есть возможность вести каждый заказ по корректно спроектированным этапам, не совершая лишние действия и не теряя клиентов.
Клиент остался доволен доработанной воронкой, а также оценил эффективность телефонии. Работа над проектом продолжается.
