Факториум
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Документы
Заказать
  • Тарифы услуг
    • Индивидуальная разработка
    • Техническая поддержка
    • Готовые решения
  • Облачный Битрикс24
  • Коробочный Битрикс24
Услуги
Проекты
  • Документооборот
  • Коробочная версия
  • Бизнес-процессы
  • 1С
  • Внедрение Битрикс24
  • Техническая поддержка,
  • Лучшее
Полезное
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    info@faktorium.ru
    Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Факториум
    Студия автоматизации
    и развития бизнеса
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Документы
    Заказать
    • Тарифы услуг
      • Индивидуальная разработка
      • Техническая поддержка
      • Готовые решения
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    Услуги
    Проекты
    • Документооборот
    • Коробочная версия
    • Бизнес-процессы
    • 1С
    • Внедрение Битрикс24
    • Техническая поддержка,
    • Лучшее
    Полезное
    Контакты
      Факториум
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Эксперты
      • Партнеры
      • Реквизиты
      • Документы
      Заказать
      • Тарифы услуг
        • Индивидуальная разработка
        • Техническая поддержка
        • Готовые решения
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      Услуги
      Проекты
      • Документооборот
      • Коробочная версия
      • Бизнес-процессы
      • 1С
      • Внедрение Битрикс24
      • Техническая поддержка,
      • Лучшее
      Полезное
      Контакты
        Факториум
        Факториум
        • Мой кабинет
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Эксперты
          • Партнеры
          • Реквизиты
          • Документы
        • Заказать
          • Назад
          • Заказать
          • Тарифы услуг
            • Назад
            • Тарифы услуг
            • Индивидуальная разработка
            • Техническая поддержка
            • Готовые решения
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
        • Услуги
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Документооборот
          • Коробочная версия
          • Бизнес-процессы
          • 1С
          • Внедрение Битрикс24
          • Техническая поддержка,
          • Лучшее
        • Полезное
        • Контакты
        • +7 (905) 455-95-14
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Главная
        • Проекты
        • Внедрение Битрикс24
        • Разработка и настройка смарт-процесса Битрикс24 в логистическую компанию ООО «АТИ-ДОКИ»

        Разработка и настройка смарт-процесса Битрикс24 в логистическую компанию ООО «АТИ-ДОКИ»

        Что было сделано:

        1. Разработка и настройка смарт-процесса;

        2. Бизнес-процесс по добавлению повторного обращения;

        3. Бизнес-процесс по добавлению смарт элемента из сделки.

        Сфера
        АТИ.СУ – биржа грузоперевозок и крупнейшая экосистема сервисов для транспортной логистики в России и СНГ. Компания помогает находить грузы, проверенных перевозчиков и экономить за счёт автоматизации процессов.
        Сайт
        https://ati.su/
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Описание

        О клиенте.

        АТИ.СУ – биржа грузоперевозок и крупнейшая экосистема сервисов для транспортной логистики в России и СНГ. Компания помогает находить грузы, проверенных перевозчиков и экономить за счёт автоматизации процессов.

        Проблемы клиента.

        В компанию поступают обращения, большое количество из которых приходит по ошибкам и предложениям доработки системы. Обращения обрабатывают менеджеры, которым необходимо оперативно консолидировать проблемы клиентов, квалифицировать их и передавать разработчикам.

        Ранее им приходилось писать в общий чат с разработчиками и в формате переписки передавать эти обращения. Это было неудобно, так как данные были неполными и могли затеряться. Определить приоритет таких обращений было невозможно. Также часто обращения клиентов были по одной и той же ошибке, т.е. их необходимо было объединять для быстроты обработки.

        Процесс внедрения, достигнутые результаты.

        Основной нашей задачей было сконсолидировать поток обращений, оптимизировать работу с заполнениями карточек и оптимизировать саму карточку для того, чтобы она была удобна как для менеджеров, так и для технического отдела – спроектировать направления в смарт-процессах для доработок и ошибок с их стадийностью.

        атису.png

        Также основной задачей было автоматизировать процесс с добавлением повторных ошибок к первичной. Это нужно для того, чтобы технический отдел работал с одной ключевой ошибкой, к которой будут добавляться одинаковые обращения. Также было необходимо обеспечить быстрое добавление обращений из сделки при помощи ручного бизнес-процесса. Весь этот перечень работ был выполнен и реализован на портале клиента.

        Мы спроектировали решение для автоматизации данного процесса.

        1. Настроили смарт-процесс с двумя направлениями для двух типов обращений. (Стадии канбан, карточки смарт элемента, вид отображения карточки в канбане и в списке)
        2. Спроектировали и реализовали бизнес-процесс по добавлению повторного обращения, который нумерует обращения и прикрепляет повторные обращения к самому первому.
        3. Спроектировали и реализовали бизнес-процесс по добавлению смарт элемента (обращения) прям из сделки с записью ссылки на сделку и компанию.

        Преимущества внедрения.

        Сейчас все обращения хранятся в одном смарт-процессе куда менеджер добавляют обращения, а технические специалисты забирают их в работу, проставляют номера к задачам и т.п.

        атису3.png

        Одним из преимуществ данного решения является увеличение обратной связи от клиентов, так как менеджеры видят, когда ошибка исправлена. В смарт-процессе хранятся ссылки на компании и сделки, поэтому сотрудники одним кликом могут перейти по ним, позвонить клиенту и закрыть обращение.

        Для руководства преимуществом также является прозрачность процесса – в системе можно отследить, сколько обращений поступило, сколько было выполнено и сколько ещё в работе.

        Также теперь не приходится хранить данные по обращениям в сделках. Вся информация находится в смарт-процессе.

        Клиент активно пользуется разработанным решением. Далее этот смарт процесс будет интегрирован с внутренним приложением компании, с которым работает технический отдел.

        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Назад к списку
        Внизу страницы
        Услуги
        Компания
        О компании
        Сертификаты
        Отзывы
        Эксперты
        Партнеры
        Реквизиты
        Документы
        Проекты
        Пресс-центр
        Контакты
        Подписка на рассылку
        +7 (905) 455-95-14
        Заказать звонок
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        +
        // //Скрипт отзывов
        Заказать звонок
        Написать сообщение