Факториум
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Эксперты
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Документы
Заказать
  • Тарифы услуг
    • Индивидуальная разработка
    • Техническая поддержка
    • Готовые решения
  • Облачный Битрикс24
  • Коробочный Битрикс24
Услуги
Проекты
  • Документооборот
  • Коробочная версия
  • Бизнес-процессы
  • 1С
  • Внедрение Битрикс24
  • Техническая поддержка,
  • Лучшее
Полезное
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    info@faktorium.ru
    Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    +7 (905) 455-95-14
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Факториум
    Студия автоматизации
    и развития бизнеса
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Эксперты
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Документы
    Заказать
    • Тарифы услуг
      • Индивидуальная разработка
      • Техническая поддержка
      • Готовые решения
    • Облачный Битрикс24
    • Коробочный Битрикс24
    Услуги
    Проекты
    • Документооборот
    • Коробочная версия
    • Бизнес-процессы
    • 1С
    • Внедрение Битрикс24
    • Техническая поддержка,
    • Лучшее
    Полезное
    Контакты
      Факториум
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Эксперты
      • Партнеры
      • Реквизиты
      • Документы
      Заказать
      • Тарифы услуг
        • Индивидуальная разработка
        • Техническая поддержка
        • Готовые решения
      • Облачный Битрикс24
      • Коробочный Битрикс24
      Услуги
      Проекты
      • Документооборот
      • Коробочная версия
      • Бизнес-процессы
      • 1С
      • Внедрение Битрикс24
      • Техническая поддержка,
      • Лучшее
      Полезное
      Контакты
        Факториум
        Факториум
        • Мой кабинет
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты
          • Отзывы
          • Эксперты
          • Партнеры
          • Реквизиты
          • Документы
        • Заказать
          • Назад
          • Заказать
          • Тарифы услуг
            • Назад
            • Тарифы услуг
            • Индивидуальная разработка
            • Техническая поддержка
            • Готовые решения
          • Облачный Битрикс24
          • Коробочный Битрикс24
        • Услуги
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Документооборот
          • Коробочная версия
          • Бизнес-процессы
          • 1С
          • Внедрение Битрикс24
          • Техническая поддержка,
          • Лучшее
        • Полезное
        • Контакты
        • +7 (905) 455-95-14
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Главная
        • Проекты
        • Бизнес-процессы
        • Автоматизация отправки сообщений для компании по проектированию и строительству вахтовых посёлков «Полярник»

        Автоматизация отправки сообщений для компании по проектированию и строительству вахтовых посёлков «Полярник»

        - Разработка и настройка 3 способов отправки автосообщений;
        - Настройка 2 типов сущностей;
        - Разработка и настройка бизнес-процесса.
        Сфера
        Компания «Полярник» занимается проектированием и строительством вахтовых посёлков «под ключ». Изготавливает на собственном производстве помещения любого назначения и монтирует в любой точке РФ.
        Сайт
        https://polyarnik.com/
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Описание

        О клиенте.

        Компания «Полярник» занимается проектированием и строительством вахтовых посёлков «под ключ». Изготавливает на собственном производстве помещения любого назначения и монтирует в любой точке РФ.

        Проблемы клиента.

        У компании есть несколько источников рекламы. Основные из них:

        1. Сайт, на котором расположено большое количество форм. Сайт интегрирован с Битрикс24, соответственно все оставленные заявки поступают в Битрикс24;
        2. Общая почта, куда в основном обращаются уже постоянные клиенты;
        3. Телефония. Один номер телефона расположен на сайте, второй – на печатной рекламе, а третий – в рассылке. Все 3 номера общие.

        Клиент хотел, чтобы на все поступающие в Битрикс24 обращения отправлялись автоответы в зависимости от источника, из которого поступает заявка.

        Процесс внедрения, достигнутые результаты.

        Нами была разработана и настроена автоматизация, закрывающая запрос клиента.

        1 полярник автоматизация сообщений.png

        Как сейчас работает реализуемое решение:

        Создаётся лид, определяется его источник и затем, в зависимости от источника, клиенту отправляется первое приветственное сообщение. Если обращение было оставлено на почту, клиент получает почтовое письмо. Если источником был телефон или заполненная форма сайта, ему приходит сообщение на указанный номер телефона.

        На первой стадии лида определяется сотрудник, который будет с ним работать. Это происходит вручную, так как запросы требуют разную степень подготовки менеджера. Когда ответственный менеджер назначен, лид переводится на вторую стадию «Назначен ответственный». В этот момент срабатывает автоматизация, которая отправляет лиду второе сообщение. В нём из карточки нужного сотрудника вытягивается имя и фамилия. Клиенту сообщается, что с ним скоро свяжется данный менеджер.

        Также собственнику было необходимо получать обратную связь от клиентов, которые не были доработаны. Например, когда автоматическое сообщение отправилось, но с этим лидом никто из менеджеров так и не связался в ближайшие несколько дней. Чтобы решить этот запрос, мы во все автоматические сообщения добавили ссылку на CRM-форму обратной связи. Форма сохраняется в элемент смарт-процесса. При его создании бот в телеграм отправляет собственнику в чат информацию о том, что поступило обращение. В самом смарт-процессе настроена доска Канбан с 3 стадиями – обращение принято, проблема в ходе решения, проблема решена.

        Особенностью внедрения стало то, что на все источники мы использовали разные способы отправки сообщения. Для почты в автоматизации также была настроена почтовая подпись. 

        2 полярник автоматизация сообщений.png

        Таким образом, в рамках настройки для решения запроса клиента были использованы 3 способа отправки сообщений, 2 типа сущностей, бизнес-процесс и задействован телеграм-бот.

        Преимущества внедрения.

        Так как заявки отбираются менеджерами вручную, мы настроили автоматизацию квалификации лида, благодаря которой самостоятельно формируется необходимый заголовок. Так, менеджеры видят заявку и сразу понимают, откуда она.

        Также преимуществом является то, что весь процесс происходит автоматически: поступает лид, и настроенная цепочка самостоятельно отрабатывает необходимые действия.

        Запрос компании был решён. Разработанная автоматизация помогла не только освободить время менеджеров, но и поднять лояльность клиентов.


        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Назад к списку
        Внизу страницы
        Услуги
        Компания
        О компании
        Сертификаты
        Отзывы
        Эксперты
        Партнеры
        Реквизиты
        Документы
        Проекты
        Пресс-центр
        Контакты
        Подписка на рассылку
        +7 (905) 455-95-14
        Заказать звонок
        info@faktorium.ru
        Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 143
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        +
        // //Скрипт отзывов
        Заказать звонок
        Написать сообщение